Cómo impulsar una eCommerce por Agustina Gaona

Es Jefa de eCommerce de Yagmour y subdicrectora de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Agustina Gaona nos responde preguntas que nos pueden ayudar a impulsar nuestra eCommerce o iniciar un nuevo negocio online.

  • Cómo podemos captar la atención del cliente a través de plataformas de eCommerce?

Agustina: Un 97% de la población de la Argentina tiene Facebook e ingresa a diario en plataformas online.
A tráves de la catalogación del producto y de generar una experiencia que sea lo más parecido posible a la realidad o mostrar como el producto se puede mostrar de la manera más real.

Es una gran opción mostrar los artículos en contexto de uso, mini videos para mostrar las caídas de las prendas y mostrar detalles que ayuden al cliente a ver cómo es la prenda realmente. Qué se pueda ver cómo me puede quedar un vestido o una camisa de la mejor manera y con mayor detalle. Es elemental qué los productos estén acompañados de de una buena descripción y de una tabla de talles. Se hace mucho esfuerzo para ser específicos y certeros en los artículos midiendo los talles por rango de cercanía. Por ejemplo: H y M tiene en la descripción si el talle S va del 60 a 64 cm, se específica si el talle está más cerca del 60 o del 64.

  • Qué opinás de que muchas tiendas online no atiendan a los usuarios desde ninguna vía y pongan chats con respuestas pre-formateadas que solo confunden a los posibles compradores? Creés qué le da inseguridad al cliente que va a comprar online?

Agustina: No considero que de inseguridad dar respuestas, pre-formateadas, porque hay mucho estudio detrás con preguntas frecuentes realizadas por los usuarios. Se hace una primera instancia donde se trata de responder con preguntas frecuentes para tener un aprouch con el usuario, en una segunda instancia hay un persona destrás del chat.

  • Crees que a los usuarios este tipo de metodología le pueden dar inseguridad, sobre todo a los que no pertenecen a la ” Generación Y “y les custa más tener  confianza para poder realizar la compra?

Agustina: Justamente eventos como este contribuyen a la profesionalización del eCommerce, para poder ayudar y orientar a los usuaros en todas las etapas del funnel.


El funnel o embudo de conversión es un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, ya sea un registro, una compra o la generación de un lead.
Estamos haciendo un esfuerzo muy grande para ayudar a los usuarios que no son “Generación Y” y al cliente que es habitual.

 

  • Como miembro de CACE, que aporte considerás que el eFashion Day le proporciona a las empresas de eCommerce?

Agustina: Cualquier evento o instancia que sea un espacio para consultarnos entre nosotros, conocer buenas prácticas, poner la vara bien alta y para ponernos objetivos, poder llegar a ser excelentes en lo que hacemos, es una muy buena idea y aporta mucho. En especial como se hace desde CACE, porque se realizan tareas con mucho esfuerzo y con ideas para contribuir.

  • Cuales son los objetivos que todavía le queda a CACE por cumplir?

Agustina: Hacer que el  eCommerce llegue al mayor público posible y en diferentes instancias con capacitaciones, llegando a diferentes puntos del país, creo que contribuyen a disponibilizar el mundo del eCommerce y el aprendizaje.
CACE realiza diferentes eventos en todo el territorio de Argentina para realizar capacitaciones.

Gracias Agustina Gaona!
Entrevista: Yanina Piccolo